Klantenservice

Je bent van harte welkom in onze showroom!

Openingstijden showroom: 

Maandag: 10:00 - 17:00
Dinsdag: 10:00 - 17:00
Woensdag: 10:00 - 17:00 
Donderdag: 10:00 - 17:00
Vrijdag: 10:00 - 17:00 
Zaterdag: Gesloten
Zondag: Gesloten

Bezoekadres:
Plantenbakkenkopen.nl
Andries Copierhof 4
3059 LM Rotterdam

Openingstijden klantenservice & showroom: 

Maandag: 09:00 - 17:00
Dinsdag: 09:00 - 17:00
Woensdag: 09:00 - 17:00
Donderdag: 9:00 - 17:00
Vrijdag: 9:00 - 17:00
Zaterdag: gesloten
Zondag: gesloten 

Gevonden wat je zocht? Voeg het product dan met één klik op de knop toe aan je winkelwagen. In de winkelwagen kun je de gekozen producten bekijken, aantallen aanpassen of producten verwijderen. Heb je een kortingscode van Plantenbakkenkopen.nl? Deze kun je in de winkelwagen toevoegen. 

Vul vervolgens je gegevens in zodat wij weten voor wie de bestelling is. Het is mogelijk om je bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Kies een verzendmethode. Het is mogelijk om je bestelling af te halen in de showroom. 

Tot slot kies je een betaalmethode en je bestelling komt zo snel mogelijk jouw kant op!

Het aanmaken van een account is niet nodig om te kunnen bestellen. Ons advies is om wel een account te maken, zo kun je al je bestellingen gemakkelijk terugvinden. 

Het kan zijn dat de bestelling niet succesvol is afgerond doordat er iets mis is gegaan tijdens het betaalproces. Wanneer je geen bestelbevestiging hebt ontvangen en er geen geld is afgeschreven adviseren wij je om nog een keer de bestelling te plaatsen. Het kan ook gebeuren dat de bestelbevestiging in een verkeerd postvak terecht komt. Controleer daarom altijd ook eerst je ongewenste mail. Het kan zijn dat de bestelbevestiging hier terecht is gekomen. 

Mocht je de bevestigingsmail niet kunnen vinden, neem dan contact met onze klantenservice op. 

Een betaling door middel van AfterPay kan door verschillende oorzaken worden geweigerd.

Wegens privacy hebben wij hier helaas geen inzicht op. AfterPay kan je precies uitleggen waarom je betaling wordt geweigerd, wij raden je daarom aan om contact op te nemen met de klantenservice van AfterPay.

De manier waarop jij jouw terugbetaling ontvangt is afhankelijk van de betaalmethode die jij gekozen hebt.

Zodra ons distributiecentrum jouw retour heeft ontvangen ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling of een aangepaste AfterPay factuur. Je ontvangt een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij bestellingen tot €30 rekenen wij €6,50 verzendkosten.

Bij bestellingen boven de €30 is verzending gratis. 

Onze bestellingen worden verzonden via PostNL.  

Zodra jouw pakket is verzonden ontvang je een e-mail van ons met daarin een Track & Trace. Hier kan je de status van de zending inzien en kan je (indien mogelijk) de bezorger verdere instructie geven over jouw levering.

Wanneer je op werkdagen voor 16:00 uur besteld, bieden wij je bestelling dezelfde dag aan PostNL aan. Kortom voor 16:00 uur besteld = morgen in huis. Via de track & trace kun je in de gaten houden wanneer je je bestelling precies ontvangt.

Wanneer je niet thuis bent op het moment van de levering, bezorgt PostNL het pakket bij de buren of een PostNL-punt bij jouw in de buurt. 

Ben je niet helemaal tevreden over één of meerdere producten? Dan is het mogelijk om deze te retourneren. De geretourneerde producten dienen wel in goede staat en onbeschadigd bij ons aan te komen. 

Stuur je bestelling binnen 14 dagen terug. We storten het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk aan je terug. De producten dienen goed te worden ingepakt en teruggestuurd in de originele verpakking. Zo is de kans op schade het kleinst tijdens de retourzending. 

Let op! Wanneer een product niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Onze retourverwerking stelt aan de hand van diverse toetsingen vast of een retour gestuurd product voldoet aan de voorwaarden. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en niet overgaan tot terugbetaling.

Stuur je bestelling binnen 14 dagen terug. We storten het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk aan je terug. De producten dienen goed te worden ingepakt en teruggestuurd in de originele verpakking. 

De kosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening.

Zodra ons distributiecentrum jouw retour heeft ontvangen ontvang je binnen 14 werkdagen een terugbetaling of een aangepaste AfterPay factuur.

Een product ruilen is enkel mogelijk door het product dat je graag wilt, online te bestellen en de reeds bestelde producten retour te sturen. Het verschuldigde bedrag van de geretourneerde producten storten wij zo snel mogelijk terug. 

Wanneer je het pakket retour verstuurd hebt, duurt het maximaal 15 werkdagen voordat we je retour hebben ontvangen en verwerkt. Zodra je retour bij ons is verwerkt, ontvang je een e-mail met daarin verdere informatie over je terugbetaling/ruiling.

Mocht je na 15 werkdagen nog geen bericht van ons hebben ontvangen, dan raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice.

Wanneer de outlet artikelen voldoen aan onze retourvoorwaarden kan je deze retourneren. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.

Het is mogelijk om je bestelling op te halen in de showroom. Wanneer je in de winkelwagen bij verzendmethode aanklikt dat je je bestelling wens op te halen zorgen wij ervoor dat je bestelling dezelfde dag klaar staat om opgehaald te worden. Houd hierbij rekening met de openingstijden van onze showroom. 

De openingstijden van de showroom zijn: 
Maandag: 09:00 - 17:00
Dinsdag: 09:00 tot 17:00
Woensdag: 09:00 tot 17:00
Donderdag: 09:00 tot 17:00
Vrijdag: 09:00 tot 17:00 
Zaterdag: Gesloten
Zondag: Gesloten

Als je je bestelling komt ophalen worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.